第一商用车网 郑林海
7月21日，以“陕汽e＋ 宴驭天下”为主题的陕汽重卡山东区域e＋服务护航计划上市发布暨国六产品高端品鉴会，在山东济宁隆重举办。陕重汽销售公司党委副书记、副总经理魏炳亮，陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航和陕重汽销售公司山东区域总经理邹先桃等领导，以及陕重汽山东区域经销商和用户一同见证了这一时刻。
为什么选山东发布“e＋服务护航计划”？
随着这些年我国经济的发展和提高，山东省凭借着自身优势，使得整体经济也得到了快速发展，已形成了完善的公路、铁路和水运等综合运输体系，同时在山东省内还打造出了以济南、青岛、临沂和济宁等为代表的核心经济城市，拉动了重卡消费。截至目前，山东省的卡车保有量居全国第一位。
“本次活动之所以选在山东济宁，不仅为了感谢山东广大客户多年来对陕汽重卡的信任与支持，更是因为山东是陕汽在全国的第一大市场，每年的销量接近2万辆，市场份额占比高达19.9%，对于品牌竞争力和市场影响力的提升都具有很大的战略意义。”魏炳亮说道。
陕汽重卡之所以能在山东区域取得这样的成绩，一方面在于陕汽重卡的品牌影响力较强，尤其是“潍柴发动机+法士特变速箱+汉德车桥”的黄金动力链，山东用户的认可度非常高。因此，多年来，陕汽重卡在山东市场的销量一直呈现上升的趋势。
另一方面，陕汽一直崇尚的贴心服务理念发挥了重要作用。陕汽重卡一直坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的理念，并依托陕汽重卡全价值体系，为用户提供了全天候、全方位、全生命周期的专属服务，从而降低了用户车辆的维修时间成本，提升了车辆的整体运营效益。
“e＋服务护航计划”可以为行业和用户带来什么？
面对瞬息万变的市场需求，陕汽重卡的服务也在与时俱进，顺应市场和用户的需求。此次会议，陕汽重卡创造性地发布了“e＋服务护航计划”，或将成为重卡服务行业新的风向标，加速了从传统制造型企业向服务型制造企业转型的步伐。
据了解，陕汽重卡以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，在“贴心服务”理念的基础上，针对干线物流、城建渣土运输车和商砼运输车三大细分市场，推出“e＋服务护航计划”。
作为行业内首家推出量身定制服务解决方案的企业，陕汽重卡旨在解决客户运营的难题，提高运营效率。依据细分车型特征和细分市场车辆运营特点，陕汽重卡通过智能化措施，来精准的为每个细分市场车辆制定专属定制化服务解决方案，为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务，让客户真正体验到贴心服务“家”的亲切感。
以服务干线物流为例，陕汽重卡通过梳理81条高速公路和148条国省干线物流线路，设立600家公路干线物流沿线重点保障站点，明确每家站点需要保障的线路，要求公路干线物流车辆出现故障时，重点保障站点必须优先保障陕汽干线物流车辆。
不仅如此，陕汽重卡的“e＋服务护航计划”还根据干线物流车辆的运行轨迹分层级进行配件精准预投，累计投放5000多万配件。此外，陕汽重卡将资源进行前置，在物流节点城市建立总部直属库，确保直属库配件品种齐全，配件满足率达到最高；针对应急配件，陕汽重卡建立专属保障通道，通过专车、高铁和航空等方式进行专项发运，并设置渠道取件专项费用，停车急用件可以就地拆车进行快速修复。
在技术能力提升和服务时效管控上，陕汽重卡的“e＋服务护航计划”都有针对性的措施，进行全服务流程的实时管控，一站式服务保障，快速提升陕汽重卡长途物流车辆的服务保障能力，提升陕汽长途物流运输客户的服务体验。
客户对服务满意，产品销量便会快速增长。国六时代，为了满足客户更高品质的用车需求，陕汽重卡强势推出“L、M、H和X”四个系列国六产品，这些产品都已经通过三高、沙尘和可靠性等4000万公里实验验证以及上亿公里里程市场验证，覆盖31个细分市场，必将成为国六时代重卡产品的新标杆。
结语
陕汽重卡“e＋服务护航计划”为行业搭建了一套完整的服务体系，促进了行业服务的系统化发展，同时透明化和标准化的服务价格和流程，极大地降低了用户车辆的维修成本。而“家文化”的内涵，也温暖了广大客户的情感，陕汽重卡“e＋服务护航计划”每一项举措都在促进行业的良性竞争，为行业的发展树立了明确新方向。