“亲，记得给我五星好评哦！”淘宝商家的这句话想必大家都耳熟能详,正是因为如此，淘宝的评价机制能够让商家更关注买家的购买和服务体验。
而对于重卡行业售后服务的问题，一直是卡友关注的地方，也是重卡厂家头疼所在，因为服务站维修人员服务的态度、能力和时效性等方面难以进行监控、考评。这一痛点，让卡友难受，也让厂家困扰。有卡友表示要是能像淘宝那样搞个“差评”机制就好了，而这一想法也终于被一个品牌实现了，那就是三一重卡。或许我们有一个印象就是三一重卡网络营销做得很好，而殊不知三一重卡的服务同样正在赶超、创新。
“记得好评”正改变卡友在服务中的弱势
目前三一重卡的所有服务订单都集成在三一卡车APP上，只要卡友注册三一卡车APP并绑定自己的车辆，在这个APP上卡友可以查询附近服务站、预约服务、购买配件、发帖抒发使用体验，更重要的是卡友的每一个服务订单都会显示在卡友这个APP的账号上，卡友可以就这一服务订单进行评价，评价内容包括救援及时性、维修等待时间、维修时间、维修耗费情况、维修结果满意度等维度，在这些维度里面再进行具体分级，具体不同的等级对应着给予服务订单奖励金额。
譬如说维修等待时间小于等于15分钟，就奖励服务站15元，如果维修等待时间大于60分钟时，将会对服务站罚款15元，如果超预期解决就奖励35元，如果非常不满意则罚款35元等等，奖罚的决定权由卡友掌握，服务站为多拿到奖励必然是服务好卡友，一改传统服务站趾高气扬的傲慢、维修时爱搭不理的态度。结束后，服务站还要给卡友说一句“老板，记得好评哦！”
与此同时，卡友对服务订单进行评价后，自己也能获得20元的优惠券，这样就激励卡友主动进行服务评价，而这些数据经过后台处理后成为每个服务站的评分，决定其年底星级评定，同时卡友可以将星级和分数作为自己选择服务站的一个重要依据。这也就相当于淘宝的钻石等级。
拆红包式秒结算，激发服务站主动服务
当微信红包一经推出，便瞬间刷屏朋友圈，成为街头巷尾讨论的焦点，一个重要的原因就是它给予了人们一种快感，一点击这个钱就进了自己的钱包账户，这种快感也叫“拆红包快感”。对于三一重卡线下服务站而言，其服务订单的结算也是如此，这种秒结“抢红包“似的结算方式，最大限度地保障了服务站的现金流。
这种“拆红包快感”也被三一重卡巧妙运用到服务订单结算领域，即服务秒结算，简单来说就是当服务站完成一起维修订单后，三一重卡就立马给服务站打钱。这样一种“秒结”概念，一方面可以让服务站维修三一车辆更有动力，另一方面，则大大增加了服务站的现金流。
这一政策也直接刺激了服务站的服务积极性，愿意主动服务，因为服务就有现钱，这种“快感”也让服务站兴奋不已。同时卡友也由此获益，因为服务站高兴了，整个服务的质量也提升起来了，因此对于服务以及维修的效率就会提高，卡友也更加省时省力。
从“差评”机制到“秒结算”，作为一个不到2年的重卡品牌，三一重卡的服务为什么在如此短的时间内能够支撑起它的销量增长，为什么三一重卡的服务能够获得服务站和卡友的一致好评，是不无道理的。与此同时，三一重卡的这两项创新也正在深刻影响着整个重卡行业的服务体系。