【第一商用车网 原创】
2019年10月18日上午，一辆皖SP9978的东风多利卡，驶入了东风轻卡位于安徽省的一家4S店——亳州市海才汽车运输有限责任公司。车身上满满的广告语，把正在工作中的员工都吸引了过来，大院内也热闹了起来。
没错！这就是那个在当地远近闻名的东风多利卡车主——秦学山师傅。
贴心服务一线牵 “模范红人”缘系多利卡
从事搬家工作的秦学山，在成立毫州市学山搬屋起重公司后，由于常年为老红军、五保户、困难户提供免费搬家服务，向社会传递着正能量，曾获亳州市人民政府赠予“青年文明号”荣誉称号，亳州市电视台也曾对他进行过专题报道。
随着这样一位“模范红人”的到来，一时间，4S店众人都感受到了一阵阵的暖意，赶忙上前接待，询问秦师傅服务需求。秦学山说：“没大事，就是车辆例行保养。”紧接着又补充一句，“这辆东风多利卡很好使，很不错”。
随后，员工们一边为客户安排保养事宜，同时将此事汇报东风轻型商用车客户服务中心领导。闻听消息，电话另一边的领导也很高兴，回复道：“秦学山师傅热心助人，传递社会正能量，是我们的榜样！我们东风汽车也要践行社会责任，对此车保养服务相关项目全免费，并对车辆进行全车免费检查服务！”
其实，这次偶然的服务花絮只是东风轻型车日常贴心、周到服务的一个缩影。
“说实在的，他们日常服务也很好，从交车培训到后续服务全都面面俱到。”秦学山说：“不仅如此，他们还经常打电话询问车辆运行的情况，并时不时进行走访，检查一下三大件，再用电脑检测一下有没有故障源，非常贴心。”
秦学山感慨道，这是由于搬家行业业务量起伏很大，有时常常因为连续工作而忘记了车辆的保养时间；但自从选择了东风多利卡，就再没有这样的顾虑。“只要快到保养周期，他们就会主动打电话提醒。有时我实在太忙了，他们还会跟我约时间上门做保养，这种负责任的态度非常值得肯定。”秦学山称赞道。
存量竞争时代 提升客户体验是王道
存量竞争时代，客户体验就是市场竞争的焦点。
据了解，为了打造领先的客户体验，东风轻型车确立了品牌使命，即“客户体验领先的轻型车企业”。不仅仅在售后环节，未来东风汽车股份还将在全价值链，以“客户体验领先”为目标，建立客户导向的研发体系，建立面向客户的生产方式，建立由客户牵引的营销体系，运用成熟的新技术，打造“数字化东风轻型车”，以领先的数字化业务能力推动客户体验提升，培育践行“以客户为中心”的企业文化。
对此，东风汽车股份总经理陈彬曾表示：“东风轻型车唯有回归商业本质，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创造客户价值，才能在存量竞争中赢得先机。”