客户是企业生存之本、发展之基，赢得客户的信任是企业取得可持续发展的动力源泉，长安跨越多年来时刻将客户的需求摆在第一位，致力做优质服务的实践者！今天，小越探店长安跨越优秀经销商——杭州涌通汽车有限公司，看他们是如何做好“以客户为中心”“打造良好口碑”等课题的。
杭州涌通汽车有限公司
强化专业、贴心的服务意识
从“销售人员”到“销售顾问”的身份转变
销售人员和销售顾问的区别是什么？杭州涌通汽车有限公司总经理周总给出了一份答案，周总介绍道：“我们对于员工的要求，是成为合格的销售‘顾问’，而不单是以售卖为导向的销售人员，销售顾问务必要掌握过硬的专业知识，可以全方位为客户介绍车辆知识及市场情况；还要强化服务意识，主动深入了解客户的购车用途及使用场景，为他们提出中肯、合理的建议。从购车到售后全流程中都提供到专业及贴心的服务，认真诠释‘顾问’的角色。”
杭州涌通汽车有限公司总经理-周黔
在实际服务过程中，许多客户在不了解产品的优势的情况下，会选择到不适配自己的车型，杭州涌通团队的销售顾问在深入了解车主的用车需求后，会推荐更符合他们需求的车型，不会为了追求利润而推销价格相对昂贵的车型。
周总给我们讲述了最近一个客户的购车经历：“前两天有一个刚入行做快递配送的小伙子想要买一辆新能源车。他一进店就跟我们的销售顾问说要一辆高电量的车，并且有意愿购买长安跨越星V7EV，以便他能多装点快递。
我们了解到他日均行驶里程约在250多公里，又结合到他每天要取送的快递大致数量，向他推荐了长安跨越星V5EV，同样是面包车型，空间也足够了，他刚入行还能节省成本。车主表示非常满意。”
车主购车留影
除了精准专业的售前咨询，上门服务也是杭州涌通团队的一大服务亮点。
就在不久前，杭州市受台风杜苏芮的恶劣影响接连几天下大暴雨，部分客户出行受到限制，加上白天工作繁忙，导致他们不太想去门店看车。于是销售顾问们冒雨带着资料主动前往客户家中，为他们详细介绍车型特点与购车政策。这种贴心周到的服务态度都获得了客户们的一致好评，也为杭州涌通门店树立了良好的口碑！
“客户不想出门，那我们就上门去。我们时刻准备着，只要客户有需求，我们都要满足，这才是我们销售顾问应该做的！”周总说道。
完善售后服务方式
提供及时、周到的人性化服务
时间就是金钱，日常迅速响应并快速解决售后问题将为车主赢得更多的赚钱机会。为此，杭州涌通门店常年备有3辆服务车，其中包含一辆长安新豹T3、长安跨越王X3以及长安跨越星V3，当客户的车辆需要较长维修时间时，为了避免因无车可用而造成车主的损失，车主仅需签一份协议并承担用车期间的油费即可免费开走服务车，不需承担用车期间的用车损耗。服务车涵盖了单排、双排、后单胎、后双胎以及卡车车型、面包车型等不同的配置，以便满足不同车主的使用场景，门店也会定期根据服务车的使用情况更新车辆。
杭州涌通门店备用服务车
在确保及时处理好售后问题的同时，杭州涌通工作人员在日常保养、维护、关怀救援方面也是做得十分到位。杭州的夏天多雨高温，炎热的天气对在高温下工作的车主们是一个巨大的考验，因此杭州涌通的售后人员会定期免费帮客户检修空调，以保证车主在炎热的天气中也能有良好的驾驶体验。
为客户车辆检修空调中
就在前几天，杭州涌通售后人员接到了一位车主的电话，原来是车主带着妻儿送货，结果车辆的空调制冷效果不佳，小孩子在闷热的驾驶室哭闹不止，车主希望服务人员能够尽快赶过去修理空调。听闻车主的问题后，维修人员第一时间前往并在车主搬货的空隙时间完成了空调的检修、加氟。周总说道：“那几天很热，地面温度更高，维修人员又躺在路面上检修车辆，看到他后背都烫伤了，确实很心疼，但能为车主解决问题，做的这一切也就值得了。”
只有将服务落实到客户实际需求中，才能够赢得客户信任。杭州涌通汽车有限公司凭借着专业贴心的售前售后服务，与客户之间建立良好的关系，不仅有大批量的订单成交，很多新车主也是冲着同行间耳口相传的良好口碑前来购车。
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在商用车市场的红海中，获得用户的认可及信赖需要过硬的产品质量并不断为客户提供优质、差异化的服务。长安跨越始终坚持“以客户为中心”的企业服务理念，在不断优化升级产品质量的同时，也在不断完善自身管理方式、提升团队素质水平。未来长安跨越将继续助力与服务好千百万客户，一起共创富裕幸福的生活！