“你好，店里还有没有凯普特的车？”2020年2月的夜晚，正是全国抗击疫情的关键时刻，东风轻卡金华区域经销商王江峰手机早已不似往日般热闹，此刻，却突然弹出一条客户信息。在看到来信名字后，一向办事利落、回复迅速的王江峰却是愣了好一会儿。
原来，是那个“特别”的老朋友——桂菲来找他买车。而且，还是在这个显得尤为特殊的时期。一番交谈后，王江峰这才明白，桂菲一方面确实正好又有购车需求，另一方面，是因为知道东风轻型车正在开展援助患病卡友的抗疫公益活动，他也想用自己的力量，力所能及地提供一点支持。
老客户的惦记与关怀，让王江峰在惊讶的同时，也收获了满满的感动。但谁能想到，王江峰和桂菲两人之间的关系也曾一度剑拔弩张，降到冰点。
突发状况，两个老朋友遭遇“信任危机”
去年2月，桂菲在王江峰所在的经销商店购买了两辆东风凯普特宽轮距康明斯16款栏板车。原本，这应该是一次非常愉快的交易，毕竟在此之前，桂菲就已经购买了20辆凯普特，由于用车情况一直很不错，再加上对王江峰的服务很满意，作为老朋友的他这才又加购了两辆。
但这一次合作，桂菲和王江峰都遇到了一点状况。原来，桂菲新购买的其中一辆车，在行驶至8000公里时，突遇故障，紧急情况之下，桂菲赶紧拨打了王江峰的电话，但由于产品临近更新换代，加上当时王江峰所在门店的服务人员对这一故障并没有太多经验，王江峰虽第一时间响应，尽力解决故障，后续更是联系厂家连夜派出技术专家前往现场指导，但最终还是花费了比预期更多的时间。
车虽然修好了，但由于过程几经曲折，桂菲对这次服务并不满意，甚至一度上门抱怨。王江峰虽然一直尽力提供弥补方案，但仍然未能达成双方满意的结果。几个轮回下来，两人的误会不仅没有解除，甚至一度升级，桂菲有了心结，王江峰也以为自己已经失去了这个客户。
死磕服务，不惜一切只为客户满意
这一次的突发事件和老客户的“出走”，让一向以客户为先的王江峰感到有些挫败，他意识到，做经销商，不仅仅要能把车卖给新客户，还要让老客户开开心心用车，做服务，把车修好并不是唯一目的，让客户满意才是最终目的。
随后的一段时间，王江峰不仅紧急物色了数名技术层次更高的服务人才，同时还死抓服务态度，只为确保客户满意。多管齐下后，王江峰所在经销商店客户返厂率有了明显的提升。
服务人员为客户维修车辆并提供转运支持
当然，新客户的到来并没有让王江峰忘记对老客户的关怀。即便桂菲与他有过误解，且已转向其他品牌，但在王江峰的概念里，只要是在他这里买过车、做过服务，无论发生过什么，他都有责任、有义务对客户关怀到底，这是他从业16年来一直坚持的原则，更是他作为东风轻型车经销商的初心所在。
日常中，除了偶尔提醒桂菲进站保养，为他提供最好的服务，王江峰也会格外惦记着这个老朋友。2019年年中，王江峰去襄阳参加活动，还特别给桂菲友情带了20条东风牌轮胎。对此，王江峰表示：“其实我不是想着多卖车，我是真的希望客户能开开心心用车，哪怕我们自己花钱呢。”
信赖升级，用真心赢得客户回首
半年过去了，王江峰的关怀得到了意外的回报。2019年9月底，当桂菲再次出现购车需求时，他第一时间想到的还是这个曾经和他发生过不愉快甚至关系略显尴尬的人。
长时间的接触让桂菲明白：这个人，这家企业，值得信赖。在买车的当天，桂菲没有一丝犹豫，当下就给王江峰转了定金。而王江峰，则是高兴的一晚上没有睡着，不是因为又卖了几辆车，而是他又重新获得了这位老客户的信任。
连续四次购车已是不易，让出走的信任平安回来更是难上加难。从去年9月份的首度“转身”，到今年的“雪中送炭”，王江峰用真心赢得了客户两度回首。“只有将心比心，才能真正赢得客户的心。”在当今这个急于求成的现实社会，王江峰凭借不间断的关怀、周到的服务和始终把客户当朋友的真诚，成功解锁了客户失而复得的信任，对他而言，客户的满意就是他16年职业生涯最美的勋章。
而东风轻型车20年的发展历程中，正因为无数个“王江峰”的努力和坚守以及无数个“桂菲”的信赖与支持，才有了如今的成绩。未来，东风轻型车将继续以客户为中心，不断完善产品和服务，积极践行社会责任，用实际行动传递客户大爱，绝不辜负客户信赖！