一阵急促的电话铃声在福田时代廊坊富达服务站办公室响起，站长孙维旺接到用户纪秀龙的来电，得知用户车辆在家中停放时，底盘线束的保险盒连电导致自动启动发动机，客户及时关闭了电源大闸，发动机才熄火，现在急需服务站救援处理。
孙站长了解详细情况后，立即安排派维修技师赶到了纪秀龙家中，由于车辆线路损坏严重，与用户沟通后，将车辆从客户家中直接拖回服务站进行检查。
纪秀龙这辆车是给顺丰快递拉件用的，正值双11活动期间，快递很多，用户急着用车，不断询问维修时间。了解到该车底盘线束、起动机、发动机线束、ECU全部损坏，而服务站配件不全，于是孙站长一边安抚着焦急的客户，一边联系中心库，然而中心库也没有相应配件，孙站长也不禁着急起来。他深知双11期间，快递是一点时间也不能耽误的，而且纪秀龙已与顺丰快递签了合同，如果迟到或违约就会被罚款。
孙站长本着“以客户为中心”的服务原则，决定联系销售部门，先使用商品车上的配件。说干就干，销售部门刚把把商品车开进维修站，孙站长就迫不及待的带领两个专业维修技师进行修复。时间紧，任务重，但在维修技师精湛的业务能力下，仅用了一天的时间就修复了该车。纪秀龙到达服务站时，看着焕然一新的爱车，感激之情溢于言表。三天后，纪秀龙又回到了服务站，手里握着“服务一流，技术精湛”的锦旗......
用户的认可便是福田时代前进的动力，相信在“以客户为中心”的服务理念下，福田时代将为客户提供更为出色的售后服务。