近期强冷空气自西向东影响我国大部分地区，其中河北、河南等多个区域最高气温累计降幅超过20℃。针对突如其来的天气影响，陕汽商用车以客户为中心，积极组织各服务渠道保障客户车辆顺畅运行。
2月24日半夜，陕汽商用车400服务热线接到车主谢师傅的报修电话，其购买的轩德9系载货车在河南郑州发生故障，当时下着大雪，天气非常冷，谢师傅非常着急。
400客服人员第一时间联系河南办工作人员，工作人员立即组织协调荥阳永昌服务站前往施救。此时，郑州地区正普降大雪，荥阳永昌服务站接受派工后，立刻安排维修人员携带工具，冒着大雪赶赴现场，到达现场后先给客户送上准备好的爱心礼包热水和食品，安抚客户焦躁的心情。转身投入紧张的维修工作中，不到半个小时车辆故障排除，谢师傅对服务人员高效敬业精神连声称赞。
巫溪县利美物流公司2019年至今陆续购买12台陕汽轩德3系牵引车在重庆巫溪县运输砂石料。因该区域交通不便，为保障车辆服务及时性，陕汽商用车重庆办安排万州驰龙服务站进行定点保障，主动进行客户主动关怀回访，陕汽商用车“用户至上 用心服务”的服务理念赢得用户高度赞誉，并于2月23日再次购买2台轩德·翼3牵引车。
夜里的快速救援、饥寒交迫时的一份爱心礼包、克服困难的主动定点服务保障，体现着陕汽商用车以客户为中心的服务遵旨。快速、温暖、主动的服务温暖每一个陕汽商用车的客户。