1月16日上午，以“不忘初心 走进新时代 踏上新征程 创造新辉煌”为主题的华菱星马汽车集团2018年度服务商大会隆重召开。来自全国各地300余名服务商代表齐聚一堂、共襄盛宴。
华菱星马汽车（集团）股份有限公司董事长刘汉如、华菱星马汽车（集团）股份有限公司总经理郑志强、马鞍山凯马汽车零部件服务有限公司总经理孙红军、华菱星马汽车（集团）股份有限公司副总经理何晓生、华菱星马汽车（集团）股份有限公司总经理助理葛晓生、华菱星马汽车（集团）股份有限公司总经理助理李兵、马鞍山凯马汽车零部件服务有限公司副总经理陶春保、马鞍山凯马汽车零部件服务有限公司副总经理高飞、特邀嘉宾中国石化润滑油有限公司上海分公司总经理盛祖红、上海索菲玛工业过滤器有限公司亚太区首席运营官卢卡.白奇尼出席会议并与主席台就坐，华菱星马汽车（集团）股份有限公司副总经理王延安致欢迎辞，会议由马鞍山凯马汽车零部件服务有限公司常务副总经理冯铖主持。
2017年华菱星马围绕着市场导向、效益优先、以人为本、诚信担当的经营方针，外加默默质朴耕耘，迎来厚积薄发。会上华菱星马汽车（集团）股份有限公司董事长刘汉如对华菱星马2017年全年工作进行了较为全面的梳理总结，并对2018重卡行业动进行了预判和分析，针对服务商在管理运营、业务发展等方面作了具体的工作安排。
刘汉如董事长首先感谢各位服务商在华菱星马开拓市场的过程中，所给予的帮助和支持，随后向与会嘉宾较大篇幅的介绍了华菱“钻石动力链”及汉马H7、新汉马H9的优势所在及在2017取得成绩。刘汉如表示，2017年，华菱星马自主动力总成“汉马动力+汉马变速箱+汉马车桥”取得了巨大成功，整车装配率高达90%，得到了市场的认可，华菱星马的品牌影响力不断扩大。虽然起步晚，但是起点高，汉马动力是华菱星马对标世界一流发动机生产技术所研发出的一款高端大马力发动机。拥有了核心动力总成的华菱星马一跃成为中国重型卡车行业“产业链最齐全企业”之一。为了给顾客提供更多选择，华菱星马今年又顺势推出了汉马H7和新汉马H9，汉马H7车型可以说是华菱比肩国内外一流产品的扛鼎之作。车身加宽，外观显得更加霸气；内饰方面全液晶显示屏、操控台全软皮覆盖、全新气囊座椅等一系列改进更是凸显了华菱打造全中国最好、性价比最高的卡车产品的决心。2018年，华菱星马产品一定会得到更多消费者的青睐。相信在座所有服务商对华菱星马未来的发展也都充满信心。
对于2018年服务工作，刘汉如董事长也做了具体部署。他强调道如今随着华菱星马产业链的扩大以及进军北方市场步伐的加快，服务网络的建设显得尤为重要。为提高服务质量、提升服务水平，2018年，华菱星马将不断安排技术培训走进市场、走进终端，对服务站、维修网点，同时也对大客户、物流公司的维修人员进行系统培训，提供技术支持。 同时刘汉如董事长强调道销售和服务两手都要抓、两手都要硬。在销售网络同时建成的服务网络也全面开花，运煤专线上的成功就是最好的范本，给我们开拓新市场提供了宝贵经验。只有销售、服务、金融、技术等多方面措施齐头并进、相互支撑，才能形成合力，迅速在市场站稳脚跟。对于2018年，华菱星马从内而外都做好了充分准备，广大服务商也要紧跟华菱星马发展步伐，坚持改革创新、提高服务质量。同时，华菱星马也支持有实力的服务商跨地区经营、多元化发展，并给予相应的政策支持。2018，华菱星马将与广大服务商深化合作、共赢未来。
服务作为企业树立品牌形象、传播企业文化的窗口，不仅是企业软实力的象征，更能提高客户对品牌的忠诚度。一直以来，华菱星马始终把服务作为提升品牌竞争力的重要支撑点，深入贯彻“亲情服务”理念，逐渐形成了以厂家办事处为纽带、以配件中心库为支撑、以服务站点为基础的全方位、立体化服务保障。迎战2018，华菱星马在服务上又提出了哪些新举措、新动态，凯马汽车零部件服务有限公司总经理孙红军在作服务工作报告时进行了详细解读。
凯马零部件服务有限公司总经理孙红军在大会作服务报告时表示，凯马公司全体员工将带领全体服务商，积极配合好集团营销公司的各项工作，提供及时有效的技术服务，为客户排忧解难，为2018年的30000辆整车任务而努力。为此，凯马公司将制定出切实可行的服务政策、配件政策，做好2018年度的各项服务工作，完善400专家服务热线，提供24小时远程服务；升级服务政策，延用超长整车质量保修期，提高客户满意度；2018年，华菱重卡将继续执行终身质保政策，大幅延长配件保修时间，用户在车辆报废前，只要使用华菱正品配件，即可享受新车该配件的质保期限，在保质期内享受质保服务（含材料、外出、工时等），即质保期内无限循环的质保服务；拓展服务网络，将服务网络进行等级评定，提高服务站的积极性；增加配件销售渠道，继续实行配件中心库政策，依托核心配件供应点向四周扩散，以点带面，缩短配件供应时间，根据区域内各家二级代理的授信额度给予配件支持；继续加强服务人员技能培训，提高维修能力。
2017年，在全国近500家服务站中，涌现出了一大批运作良好、诚信合作、业务水平高的服务站，他们为华菱星马产品能在市场上披荆斩棘立下汗马功劳，此次服务大会对其中优秀的服务商、优秀的服务个人进行了表彰。广州市东翼翔汽车零部件有限公司为代表的56家服务商被授予“优秀服务商”称号，陈培珺等32人被评为“优秀服务站站长”，吴强强等33人被评为“优秀信息员”。
会议还邀请了优秀服务商代表上台发言。在发言中，代表们不仅回顾了以往各自在开展服务工作过程中的心得和感悟，更多的表达了对未来合作的信心和展望，强调2018年将将与华菱星马通力合作，做好华菱车的售前、售中、售后服务，保证车辆的完美使用，服务好每一个客户。作为特邀嘉宾中国石化润滑油有限公司上海分公司总经理盛祖红、上海索菲玛工业过滤器有限公司亚太区首席运营官卢卡.白奇尼先后上台介绍与华菱星马的合作，表示2018年将继续深化与华菱星马的合作关系，互利共赢。
凝心聚力求发展，互利共赢创新篇。2017年，凯马服务在助推市场发展的同时，也赢得了各地用户的褒奖和表扬，“亲情服务”品牌享誉全国。2018年，华菱星马也将继续深化与各服务商之间的合作关系，合力为用户提供一体化解决方案、一站式服务平台，全力以赴，保障华菱星马2018年整车销售30000辆目标的实现！