【第一商用车网 原创】
自国内全面切换国六排放标准以来，社会上对于国六柴油发动机可靠性的担忧始终没有停止。特别是今年上半年，大量有购车意向的客户，都赶在政策切换之前提前购车，使搭载国五柴油机的整车销售量爆增，这正是市场用户顾虑的真实写照。
对于柴油机厂家来说，经过多年的过渡期，大家在技术成熟性上均已没有太大问题。但此时要拉开竞争的差距，售后服务就显得尤为重要。用户的诉求很简单：国六发动机后处理用了很多新技术、新标准，厂家售后人员的服务能力能否跟上？配套资源能否到位？
潍柴作为国内首家国六柴油机销量过40万台的发动机制造企业，他们面对巨大的市场保有量，对于国六发动机有哪些后市场服务优势和政策？近日，第一商用车网采访了潍柴服务相关业务负责人。
更大力度投入 带来更周全保障
常言道：“花多少钱，办多大事。”潍柴在国六售后服务的投入方面可谓用足了力气。
就目前来说，潍柴在全国筹建了82家中心库，4000多家的零部件加盟商，保证24小时配件到位。对于售后维修的配件方面，潍柴为国六发动机投放专属配件总计价值达1.54亿元，再辅以20亿元以上的常规配件储备，保障了配件这一售后核心资源的到位。
据了解，潍柴重新修订了国六发动机售后服务的工时费用，目前处于行业最高水平。更丰厚的服务收益，也逐步显现出虹吸效应，将行业内更多优秀的服务商和人才汇聚起来。
同时，更高的投入，也代表着更高的服务效率。目前，潍柴要求服务渠道必须做到5分钟响应、30分钟出发、2小时到位、保养4小时完工、小修6小时完工等一系列标准。结合潍柴的服务网络数量第一、服务半径最小等，保证了更高的服务时效。
围绕客户满意的导向，潍柴还对售后服务中客户满意评价作为服务质量激励政策的最重要标准。只有客户表达满意，服务站才能得到评分加成。如果不做评价或者评价一般，则一律视为客户不满意。以此来考核激励服务单位提高服务质量，真正做到让客户满意。
引导客户使用 防患故障于未然
围绕国六发动机产品客户使用习惯，潍柴从2019年开始，就利用客户首保的机会，开展使用和保养方面的培训，这也是全行业里唯一在第一次首保时提供客户培训服务的柴油机企业。
客户首保中，潍柴在为国六客户免费更换机油、更换滤芯的同时，还进行线束卡箍、固定螺栓等17个后处理系统相关部位的点检，并对驾驶员进行如后处理再生培训、故障灯的识别方式等国六车辆使用和保养方面的培训。
在服务商服务质量方面，从2018年开始，潍柴已完成10万人次的国六售后服务培训覆盖，6300家服务站获得国六维修资格认证，也在行业内名列前茅。同时，潍柴还通过网络直播的方式，针对如整车厂办事处、整车厂代理商等细分领域客户，开设国六知识大讲堂专场培训。并通过直播中的互动，将客户提出的高频次问题整理成资料，形成知识分享。
为了更好服务客户，潍柴今年还在全国建立了兼具理论教学与实操实训功能的“7+1”培训基地，，涵盖零部件错判、机械拆装、电控模拟等培训内容。围绕打造“6小时车程培训圈”的目标，保证所有服务站在6小时车程范围内就能找到一家潍柴的培训基地，缩短服务人员脱岗培训的时间。
围绕客户痛点 破解对国六发动机担忧
目前市场上用户对于国六发动机一直存在担忧，特别是集中在故障率、油耗等方面。
据介绍，从目前已经销售的40万台发动机来看，潍柴国六发动机故障率明显低于国五发动机，经济性也有明显优势。这主要得益于其对细分市场越来越深刻的理解，并将这种理解导入到产品开发和配套过程。
为了做好国六服务，潍柴针对公路用车排放质保件率先推出了7年70万公里的保修政策。即当客户的发动机超出5年16万公里的三包期后，在7年70万公里之内，客户发动机的排放质保件发生故障，仅仅需要购买配件，工时费由潍柴承担。
通常来说，一家企业为自己的产品提供超长的质保周期，都是基于对自身产品品质的自信。换句话说，如果产品品质不过硬，那超长服务就是为自己长时间“放血”。从这一方面也可以看出，潍柴对自己的国六发动机品质相当自信。
同时，为了解决国六发动机后处理再生的需求，目前，潍柴在全国范围内建立了200家后处理清洁保障中心，年底将建成300家，遍及全国各地级市，全面满足客户后处理清灰需求。客户只要拨打400服务热线，就会有最近的清洁保障中心前来提供清灰服务。2022年，网点规模还会继续扩大。
现在，潍柴正式启动千城万店十万精英“国六服务潍柴行”活动。后续一系列服务保障活动，都将陆续以线上线下结合的方式与卡友互动。如国六产品线上品鉴会、国六产品装机大赛、国六集卡拿大奖、中国最燃卡车人等评选活动也将陆续面世。希望通过这些活动，让客户了解潍柴的产品研发、生产过程，学会国六产品使用常识，进而放心大胆地购买潍柴国六发动机。
结语
从国一至国六，每一场排放标准升级中，潍柴始终扮演着“领跑者”的角色。相信凭借深厚的技术积累和市场感知，潍柴在未来依旧会为客户打造出更具高品质的产品，并将一流的售后服务回馈给广大客户，同时实现自身的更高质量发展。