第一商用车网 张绪强
“老板，再宽限几个小时嘛，车在路上出了点小故障，这也是没办法的事。看在我之前每次都准时送货的份上，就再宽限几个小时嘛。”
在得到对方否定的答复之后，王师傅失望地挂掉了电话，瘫坐在驾驶座上。看着太阳慢慢西斜，他有一种深深地无力感。不过，好在维修师傅及时赶到，快速解决了这次的难题。
两小时解决问题 高效服务助王师傅准时送货
这是7月的某一天，王师傅像往常一样行驶在他熟悉的货运线路上。但是，出于老司机的直觉，他感觉车辆有些异常。当他把载满货物的卡车停在就近的服务区，发现车辆果然出了问题。由于周边没有修理厂，他想了想，便快速拿出手机打开“e路康明斯”手机APP，开始报修。
在“e路康明斯”手机客户端，可选在线报修和电话报修两种方式，王师傅选择了自己更喜欢的在线报修。在线报修界面，王师傅根据自己所处位置选择最近的服务站。在填写了发动机序列号、设备号等信息，以及通过语音添加了故障描述之后，王师傅提交了报修申请，工单生成。
此时已经是下午4点多，王师傅开始忧心这车货是否还能按时送达。王师傅与货主约定的送货时限是当天晚上12点之前，如果超时，货主将扣运费。现在王师傅距离目的地还有大约5个小时的路程。如果没有这次意外，他肯定可以按时交付货物，但现在，他不知道这次维修需要耗费多长时间，时效性不再那么明确了。
没过多久，王师傅选定的那家服务站的服务经理就确认了王师傅的报修工单，随后便安排了服务技师与服务车辆赶来现场。王师傅报修之后不到一个小时的时间，服务技师来到了王师傅所在的服务区。王师傅心里很着急，他拉着服务技师反复强调，自己这车货的交货时间就快到了，希望维修能够快一些。其实，作为一名经验丰富的老司机，他知道服务人员很难掌控维修时间，只是他太希望能挽救这次运费的损失。受疫情影响，今年的货运行业本来就比较难干，王师傅拉的这车货运费本就比较低，如果再被货主扣运费，可能就是白忙活一场了。
为缓解焦虑，王师傅开始抽烟，一根接着一根不停地抽，他看着慢慢落下去的太阳，感觉自己似乎和太阳有一场竞赛……
就在王师傅看着天色发愁时，服务技师告诉他，车已经修好了。王师傅赶忙打开手机看时间，发现才6点多，从他提交维修申请，到最后维修完成，总共花费约两个小时。王师傅喜出望外，对服务技师连连感谢，这次维修速度之快实在出乎自己的预料。
来不及思考原因，带着意外之喜，王师傅再度启程。晚上11点多，王师傅抵达目的地，按时交付货物。
交完货，王师傅整个人放松下来，不禁疑惑起来，为什么这次的报修会这么快呢？
智能诊断提升服务效率 国六也不怕
原因就在于东风康明斯最新推出的智能诊断系统。
原来，王师傅这款车搭载的东风康明斯发动机支持智能诊断，维修技师打开“e路康明斯”APP，找到王师傅提交的维修工单开始诊断，并根据王师傅车辆的故障表现，输入了几段故障码。之后，系统便将故障代码排序，并给出了诊断方法。维修技师按照系统推荐的诊断方案进行症状诊断，很快就发现了问题所在。问题并不严重，无需更换部件，也没有关联故障，因此维修工作进行得很顺利。
熟悉维修流程的人会知道，在整个维修服务中，查找问题点，是耗费时间最长的一个环节——服务技师需要逐一排查故障点，如果迟迟找不到“病因”，无法“对症下药”，就会消耗很长时间。而此次王师傅的车能够快速解决，就在于维修技师通过东风康明斯智能诊断系统，快速找到了问题点，从而大大减少了维修时间。
那么，东风康明斯的智能诊断是如何做到的呢？
东风康明斯的智能诊断，集成了全球康明斯诊断系统 (CDS) ，旨在指导服务技师以对发动机系统进行标准化故障诊断和维修，从而消除诊断流程中的猜测，减少设备停用时间，让每一位服务技师成为服务专家。简单来说，该智能诊断系统可以对故障诊断方案进行排序，提供最有可能的诊断方案。尤其是对于国六发动机，可有效减少国六故障技师故障诊断时间，提升故障诊断准确率。
我们都知道，国六b排放标准堪称全世界最严格的排放法规，这就要求国六发动机的系统集成性更高，发动机内的传感器数量也明显增多，发动机故障码相比国五阶段提升了一个数量级。这意味着，国六发动机如果出现故障，其检测工作将更为复杂，更耗时间，因此使用检测工具来提供帮助是必要的。而东风康明斯的智能诊断系统，其作用便在于此。
维修完成后，客户还可对每一次的维修服务进行评价。与此同时，智能诊断系统会记录下每一次智能诊断服务的数据，不断积累，通过对这些数据的分析，智能诊断系统可以给出更好的故障排序方案，也可以更精准地给出故障诊断方案，进一步提升效率。
正是在智能诊断系统的帮助下，维修技师能够快速发现故障原因，及时解决问题，让王师傅能够按时货物。经过这次，王师傅对东风康明斯也更加信赖了。