3月26日，一汽解放发动机事业部（以下简称“事业部”）服务日如期而至。这一天，520名用户享受了十项发动机免费体检的精芯服务；3月15日，消费者权益保护日，事业部主动解决用户的难题，这一天，合理投诉为“零”，收到用户赠送的锦旗4面；阳春3月，辽宁、山东、河南、天津、河北、湖北等省市春耕的田头，用户满心欢喜地迎来事业部的“春耕服务”，发动机检查、使用培训、养护礼包，全部免费送到了他们的手上……事业部“精芯服务”，正以实际行动，为用户创造着更加美好的生活。
用户始终是精芯服务最惦记的人
“每月的26日，我们都会免费为全国的用户进行发动机体检，同时用户还可以在我们‘智慧锡柴’APP上参与抢红包的活动。很多用户甚至每个月都会来参加，习惯了把车子交给我们来检查，觉得这样用起车来更安心。”事业部江苏区域服务经理介绍。据悉，除每个月26日的服务日，事业部还在春耕、秋收等时节，安排专人服务到田头，送上专属服务，让用户享受到实实在在的便利，感受事业部的关怀和温暖。“每年都来给我们讲发动机的知识，每年都给我们带来好多福利，他们的服务确实贴心。”来自山东的用户李先生赞不绝口。“用户会需要什么，用户最需要什么，我们就做什么。”事业部用户服务室负责人说，“用户就是精芯服务最惦记的人”。
精芯服务
用户满意始终是精芯服务的落脚点
用户满意，是企业在建树服务品牌中始终不渝的目标。事业部早在2013年就在行业内率先提出打造“精芯服务”的服务品牌目标。近年来始终以“用户为先、用户满意”为宗旨，主动探索和实践，取得了显著的成果。“2017年，我们委托第三方对整车厂、服务站、终端用户等不同对象，从不同维度开展了满意度调查。”事业部营销服务部副部长厉炎说，“结果显示，与同行相比，我们的客户满意度指数领先6.1个百分点，客户推荐意愿指数领先6.4个百分点，客户增加购买可能性领先5.8个百分点……”据悉，为改善服务质量、优化服务流程，事业部在2016年成立了呼叫中心，明确在客户报修、客户关怀、客户咨询、客户投诉、客户调查、满意度回访等多方面的要求，赢得了用户的交口称赞。数据显示，2017年度，呼叫中心的来电客户满意度达98%以上，位居行业前列。
春耕时节，免费上门为为发动机体检
让精芯服务为用户创造美好生活
本月开始，事业部在其官微上开始了“精芯英雄”的评比活动，服务站服务的好坏由用户来点赞、来评论、来分享，且根据评价好坏，对服务站进行相应的奖惩。这一活动获得了众多用户的好评，他们觉得“自己不再是局外人，更像是事业部的主人，不仅能评判维修技师工作成绩，还获得了更好的服务体验和感受”。据了解，这一活动，正是事业部从用户角度出发，让用户当“审判员”，共同提升精芯服务价值，共同创造美好生活而特别策划的。
给用户赠送发动机养护礼包
“为用户创造美好生活”始终是事业部精芯服务升级的发力点和着力点。当下，围绕这一中心，事业部提出了“四个领先”的目标，即服务响应能力领先、培训支持能力领先、配件保证能力领先和增值服务能力领先。
“应需求，出实招，塑品牌，见实效”，精芯服务“只为用户的美好生活”。