第一商用车网 原创
“坚持长期主义”、“以客户为中心”、“打造品质服务”……
6月16日，东风御风迎来“619品牌购车节”第二场直播，，在轻客行业不断升级产品、卷价格的背景下，东风御风苏州易鑫达4s店借品牌日契机向广大车友发布了一系列重大福利和政策，让卷价值重回产品竞争的正轨。谈及如何帮助用户实现运营价值的提升，东风御风苏州易鑫达4s店（以下简称“苏州易鑫达”）高级运营总监杭国斌反复提及了上述几个关键词。
转变营销思路 构建全新营销体系
“欢迎各位老板进入直播间”、“请各位老板点亮下方的灯牌，马上我们要进行第二轮的抽奖环节啦”、“想要了解详情的各位老板，请留下11位财富密码（手机号），后面我们的客服会联系给您”……进入苏州易鑫达的销售门店，迎面而来的，是热情的主播正在熟练的与线上网友互动，相较于此前在商用车经销商门店看到的“冷清”场景，苏州易鑫达给人最直观的感受，是瞬间让你提起精神，而这已经成为东风御风苏州易鑫达4s店搭建新营销体系的重要组成。
“随着抖音、快手等视频新媒体的崛起，传播方式也迎来了翻天覆地的变化，想要继续依靠‘坐店’的方式来达到预期销量目标，很显然是不现实的。目前，在总部的指导下，苏州易鑫达正在搭建起自己的网销团队，转被动营销为主动出击，通过一天三场直播来扩大品牌的流量入口，实现更广泛的获客渠道，以此来推动销量的增长。
产品在不断迭代，营销方式也应该与时俱进。1.0时代，用户可能主要通过线下门店来了解产品，实现销售；进入2.0时代，门户网站、垂直网站等，让客户们可以足不出户就能了解到相应产品。杭国斌认为，当下，汽车销售已经进入营销3.0时代，不是人找车，而是车找人，平台通过大数据判断，主动向潜客推送相关的产品信息，而苏州易鑫达需要做的，就是先行先试，构建全新营销体系，迎合当下市场需求的同时，为东风御风在苏州摸索出一条可供借鉴和推广的网络营销成功路径。
产品服务升级 让客户感受到温暖
如同乘用车在营销中所采取的各项措施，苏州易鑫达要做商用车领域打造乘用化服务标准的排头兵。“不仅营销方面要向乘用车看齐，在服务流程、服务标准，以及客户满意度方面，同样要向乘用车看齐”，在杭国斌看来，商用车一直以来的“粗放式”服务，不仅服务流程很难做到标准化，更不用提客户满意度。当市场处于增量发展阶段，可能还能勉强维持，但是，在如今的存量竞争环境下，比拼产品只是基础，更关键的就是比售后服务，谁能做得更令客户满意，就能更加长远的与客户做朋友。
“商用车客户都是以赚钱为目的，东风御风的客户群体同样如此，不能影响他们的正常经营，这是客户最基本的要求”，为了做到让客户满意，苏州易鑫达不仅要让客户享受极致的销售服务体验，还要以客户为中心，为其提供周到的售后服务。
比如，对于苏州地区VIP客户，苏州易鑫达在东风御风推出3年或20万公里保养免机油费基础上继续加码，让其享受到大小保养全免费的尊享服务，客户还可以享受终身24小时的免费道路救援，维修期间免费提供代用车。在这些服务政策的加持下，客户不仅免去了用车的顾虑，还实现了车辆运营成本的压减，可谓想用户所想，也掀翻行业“过度维修”潜规则的桌子。
当然，这只是东风御风落子苏州的第一步，为了赢得更多用户的青睐，借助619东风御风品牌购车节，东风御风还推出了“看直播拼手速，抢9份豪横礼”的线上购车狂欢。据了解，6.19号将会有619个盲盒等待着各位东风御风准车主，100%中奖的诱惑还是很难让人拒绝的。此外，东风御风还给出了短轴厢货8.98万元起售，9万24期0息，至高14988元置换补贴、4000元十新油礼、老客转介5600e购积分、进店立享精美礼品等福利优惠，让客户感受东风御风暖心服务的同时，乐享购车大礼，为其打响苏州地区市场的品牌口碑，树立了典范。
塑造用户口碑 打造轻客新标杆
“东风汽车始终与国家同频共振、与人民同向同行”，在此前东风乘用车的上市发布会上，东风公司总经理党委副书记周治平慷慨陈词，表示东风汽车陪伴用户行驶在为梦想努力的奋斗之路上，追求诗和远方的浪漫之路上，翻越山海挑战极限的探索之路上。作为东风公司在轻客领域的使命承载者，东风御风同样怀揣梦想，既要为客户创造价值，更要为用户实现美好生活的铺路搭桥。
而这也是东风御风苏州易鑫达4s店接下来将要努力达成的目标。聊产品，不论是长短轴、高低顶，抑或是燃油、纯电等不同动力形式，东风御风将逐渐建立更为完备的产品矩阵；说营销和服务，在东风御风的赋能下，苏州易鑫达在苏州地区的合作伙伴将搭建起全新的营销体系，并为用户提供更为贴心、暖心、用心的服务。当产品、营销、服务三者形成合力，全新的东风御风在苏州地区或将为行业再造一个新标杆。
“以客户为中心，以市场为导向，价格真实，待人真诚，尊享温暖，感动服务”，这就是苏州易鑫达的价值观，如何塑造用户口碑，杭国斌道出了自己理解，对于东风御风苏州地区未来的市场发展，苏州易鑫达全体同仁则满怀信心。
结语
12年如白驹过隙，见证了中国轻客行业发展的日新月异，也让东风御风逐渐走向舞台中央，成为中国轻客品牌的重要代表，在需求的升级与迭代中，谁会最终成为市场的主角，凭借产品、营销、服务不断创新的东风御风，大有希望。