春运正式开启的那一刻，中车电动进入“全力奋战”模式，140多名售后服务人员分布在全国各地，为车辆安全运行保驾护航。近期，又为旅客顺利“返程”坚守一线。
“一城一策”，多措并举守护平安
“为保障车辆安全运行，中车电动全国各地的售后服务人员，在春节期间对车辆进行排查、‘三检’等工作，并且要求做到“返程”服务和疫情防控‘两手抓、两不误’。”中车电动负责春运售后服务保障的刘福祥介绍。
今年是新冠肺炎疫情发生以来的第三个春节，相比去年，今年的客流量将大幅增长。在此背景下，中车电动不仅提前准备，而且针对不同地区、城市的具体情况，制定了不同的针对性保障方案。
“除了增加配件储备，保障各地供应外，我们还针对省会城市，2021年新车投运多的城市等进行了不同人员的调配。”
在山东青岛，中车电动严格执行强化“三个意识”，坚持“三个到位”的具体保障工作。在严格落实“党政同责，一岗双责”的基础上，召开动员会，增强“安全意识、责任意识、服务意识”，将责任落实到人，确保春运售后人员准备充分，坚持“宣传到位、保障到位、落实到位”，全力以赴为市民春运出行保驾护航。
在山西太原，中车电动专门成立回程保障工作小组，保障回程平安有序出行。在疫情防控和保障有序出行的双重压力下，通过设立防疫物资保障组、安全保障组、运营保障组、车辆技术保障组，全面保障防疫物资供应、安全服务措施、技术支持组织安排、车辆正常运营等。
在辽宁沈阳，中车电动严格执行车辆日常“三检”制度，坚决杜绝车辆“带病”上路营运。节前，售后人员已对所有运营的公交车和大巴进行了全面排查，并要求对检查出的安全隐患做到有记录、有措施、有整改、有落实，形成闭环管理，确保上路车辆技术状况良好。
专业周到，中车电动服务暖心
“中车电动服务一流，为我们车辆运营提供了强有力的保障。他们舍小家，顾大家，以饱满的热情为我们保驾护航。”青岛用户对中车电动的售后服务竖起了大拇指。青岛公交集团市南巴士有限公司还专门写了一封感谢信，对工作在服务一线的中车售后人进行了正式感谢。
此外，中车电动还收到了沈阳两家客户赠送的锦旗。“服务一流，心系客户”“专业周到，热心服务”，言语不多，但却代表了客户对中车电动服务水平的高度认可。
不仅如此，中车电动的纯电动客车还得到了广大乘客的一致好评。“纯电动客车不仅环保，乘坐也更平稳舒适，噪音很低。”沈阳的市民对中车电动赞不绝口。
在大雪纷飞的东北、在山清水秀的西南边陲、在遥远的他乡，万家团圆之时，中车电动售后服务团队用“春意 暖意 诗意”，守护乘客“回程”的路！