近期，宇通客车售后服务部获得中国汽车维修行业协会2020年度“结对帮扶工作先进单位”、“抗击新冠肺炎疫情先进单位”两项荣誉，为11月12日获得2020年度中国汽车售后服务满意度卡思调查(CAACS)三连冠来的又一殊荣。
精准服务践行宇通人文关怀，勇担社会责任
为支持国家2020年扶贫攻坚，宇通围绕西藏客运扶贫定向采购车辆精准开展服务工作，策划了《西藏自治区农村客运线路改造项目车辆服务保障活动》。针对2020年西藏客运扶贫定向采购的93台宇通车辆提供培训、首保跟踪、客户拜访、关怀提醒、捐赠保养礼包等保障服务，为西藏自治区农村客运的发展提供一份力量，助力西藏打赢扶贫攻坚战。
活动期间，新藏服务模块组建专项保障小组，确保“客户需求15分钟响应”、“一站式服务”。考虑到车辆使用单位有18个县，分布较广，服务团队通过精心计划做到每台车辆都要参与客户交车。特别是阿里日土县、改则县等高海拔区域，服务人员克服高寒困难，确保每一台车辆安全、顺利交付客户，及时将宇通捐赠车辆保养大礼包送到客户手中，极大的支持了车辆投入到当地生产生活中发挥建设作用。
服务担当助力防疫复工复产，彰显宇通力量
2020年新冠疫情面前，宇通作为行业领军企业一直冲锋在前，围绕疫情防控与复工复产主动作为，及时出台了多项抗疫服务保障方案和助力运营复工保障活动。疫情发生后，市场服务人员坚守岗位，从春节起就持续对客户进行电话回访，密切关注客户需求，开展车辆免费救援、车辆免费检查、免费清洁消毒、专项维修通道、专项技术支持等，全力做好服务保障，确保防疫期间服务“不中断”、质量“不下降”。 疫情期间，宇通累计为客户免费提供车辆消杀服务1.6万余台次，主动电话关怀和培训3.5万客户疫情期间车辆使用注意事项。同时，宇通还率先做出详细的科学防控提醒方案——《疫情期间，车辆消毒杀菌提醒》《关于车辆长期停放后首次使用提醒》《返岗复工防“疫”指南》等，帮助客户防患未然，为抗击疫情筑起新防线。
在这场没有硝烟的“战疫”中，宇通服务人员都坚守在防疫一线，时刻为客户提供着优质的服务保障，以自己的方式为疫情防控贡献着“宇通力量”，诠释了“宇通担当”。
此次再获行业荣誉，既是肯定更是鞭策与前进的动力。公司售后服务将持续推进服务转型，引领行业服务标准提升，打造服务核心竞争力。