第一商用车网 郑林海
近日，第一商用车网小编针对疫情后我国轻客市场的走势进行了调查，其中江铃福特、南京依维柯、上汽大通、江淮星锐和东风御风这五家主流轻客企业及品牌普遍看好4、5月份市场形势。目前，这几家轻客企业已开始积极布局产品，以应对即将到来的市场需求的集中爆发。
在布局产品的基础上，为适应市场发展趋势，这五家主流轻客企业在营销和服务策略上，也做出了相应调整，尤其在线上营销方面加大了投入力度。这一转变，或将长期影响轻客行业的营销模式。
转型线上营销 加快数字化进程
目前，虽然全国的轻客车企基本复工，已可提供充足的产量供市场所需，但只要疫情还存在隐患，用户对于“线下看车”就会抱有抵触情绪。在此背景下，轻客车企将现阶段营销工作重点向线上转移，加强了轻客车企对线上营销工作的重视程度以及推进速度。
“前段时间，因为疫情用户线下接触式购车受到限制，所以‘云看车’、‘云选车’成为更便捷和更安全的选购方式。这种行为习惯，预计疫情过后也还将延续甚至强化。针对于此，江铃会进一步完善线上营销服务，推广‘云展厅’、‘直播卖车’等新型营销模式。”江铃汽车销售有限公司品牌事业部总经理赵芳成说道。
而线下购车和提车环节，赵芳成表示，江铃会从全方位无忧购车的角度提升服务质量。首先，做好日常展厅防疫工作，提供安全的购车环境；其次，做好为有需要的用户提供免费消毒服务；另外，江铃福特将在购车金融优惠上给与支持，缓解用户的购车压力，帮助轻客车主们尽快复工复产。
服务策略方面，上汽大通也已发生变化，且颇具成效。上汽大通汽车有限公司产品传播高级经理赵慕杰说：“上汽大通提供了更多的‘客户关怀’活动，比如在线预约看车、上门售后保养等。上汽大通的宽体轻客具备很好的产品力和性价比，随着客户关怀活动的推出，相信会有更多的用户选择上汽MAXUS的宽体轻客产品，我们也愿意为这些用户服务。”
“之后的一段时间，东风御风会更加重视线上营销，增加集客渠道；同时对现有政策不断进行优化，确保年度目标的达成。”东风御风汽车销售公司总经理助理高世奇表示。
根据全国各地区受疫情影响的程度不同，南京依维柯在营销和服务策略也做了重大的调整，并对各区域实施差异化的策略。
南京依维柯汽车有限公司市场部副总监黄源胜说：“在营销手段层面，南京依维柯加快了数字化营销的进程，通过电商平台、合作媒体等各种渠道，把我们的产品、服务向广大用户进行了持续有效的推广。未来，我们将继续丰富线上营销方式，想更多办法和用户做互动，比如AR看车、视频直播、在线问答等方式，与用户建立更加紧密的关系；在服务上，南京依维柯将继续丰富和完善依维柯‘温馨360’服务体系，为用户提供更优质的服务。”
江淮星锐相关负责人表示：“在疫情发生之初，江淮汽车捐赠现金1500万元，支援疫情防控工作。同时，江淮汽车排除万难率先复工，并根据各个疫情区域的订单全力排产，助力各疫区打赢这场的防控狙击战。此外，针对用户用车服务方面，我们第一时间开展了‘可靠伙伴、爱心战疫’服务活动，活动整体为切实解决客户疫情期间用车的后顾之忧，包括保养维修、车辆消毒、个人防护、车辆救援、上门服务等。”
组织交流培训 给予经销商支持
在本次疫情之下，轻客行业承受压力最大的可能是经销商。毕竟线下门店有着相对封闭的环境，即便防控工作做的再好，也难以吸引用户到店看车。为了让经销商在疫情持续期间也能健康运转，上述轻客企业给予了各自品牌经销商不少政策支持。
经销商方面，江铃福特便采取了针对性措施。赵芳成表示：“疫情发生后，江铃对全国的经销商推出了一系列的措施，比如暂缓任务考核、提供金融方案支持等来辅助他们。而且，江铃福特正在研发如何在车辆上加装健康类产品、消毒产品等配置，这也会为之后的销售推广加分。”
对经销商采取助力措施的还有南京依维柯，黄源胜表示：“对经销商，一是减轻负担，南京依维柯出台了一系列稳定渠道的政策和措施；二是密切跟踪其地区的社会生产恢复情况，设定合理的目标，保持渠道的活力。关于用户，南京依维柯增加了购车、用车、修车的便利性，通过一切可用的手段，减少疫情的影响，尽快恢复到正常的水平。”
“上汽大通为了缓解经销商的资金压力，对于共同承担责任的经销商延长部分车辆的免息期，同时给予这部分经销商人员补贴和激励；还将为用户开通线上贷款服务，并围绕网销业务进行推进和指导。”赵慕杰说道。
高世奇表示：“疫情过后，东风御风会更加关注经销商的成长性，以开放的心态和更贴合市场的策略来全面推进年度营销工作的深入落实。”
对于经销商，江淮星锐相关负责人说：“最近一段时间，江淮星锐组织了多次的经销商线上交流、培训活动，以增强他们的线上营销能力。”
上述五家轻客企业给经销商的支持性政策，可以让经销商在疫情后期保持正常工作，增加客源；对于轻客企业自身来说，也可以增强其品牌感知力。
结语
综上可以看出，线上营销的浪潮已经来临，越来越多的轻客企业加入其中。本次疫情虽然给轻客企业造成了巨大的损失，但也加快了轻客车企线上营销的步伐。
随着线上营销的不断发酵，不久后，轻客企业对线下门店的依赖程度或将有所下降，加快数字化转型力度。