3月28日下午，“商用智慧 价值伙伴”2025年宇通服务品牌发布会在郑州宇通研发中心举行，来自全国各地的客旅、公交、重卡、轻卡、环卫、矿卡客户代表及行业专家、媒体等近500人参会。发布会上，宇通宣布推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌“宇?直服”，并依托全周期直服保障体系和全场景智能化服务体系，郑重向客户作出八大服务承诺。
在新能源推广与“制造业服务化转型”的政策指引下，商用车加速向绿色化、智能化转型，相比产品、技术的不断突破，服务对于行业发展、客户价值赋能的重要性也愈发凸显。此次“宇?直服”的推出将新能源与智能化技术势能转化为全周期服务动能，引领服务再升级，开启了商用车全场景高效运营服务新时代。
服务价值整合时代，“宇+直服”应运而生
当下，商用车产业处于转型升级的关键时期，新能源、智能化技术的深入应用让行业呈现新态势，客户对服务的需求已不止于维修保养，更在于为车辆的全生命周期提供更高效的运营支持和技术保障。
发布会上，中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋指出，商用车服务当前主要呈现三点变化，一是从基础维修保障向全面运营赋能转变，二是对服务的专业化需求不断升级，三是客户在经济性、技术可靠性、服务响应及服务标准化等方面提出更高要求，这些都要求服务水平必须实现质的提升和跃阶。
对于商用车企业而言，随着新能源渗透率和保有量稳步提升，以及智电融合的进一步发展，服务赛道正从单一维修保障的“点状竞争”转向覆盖全生命周期的“价值整合”，并向服务模式全面智能化转变，助力客户全周期的“提质增效”成为服务的核心命题。“宇?直服”正是在这样的背景下应运而生。
这也标志着，在商用车行业服务变革的关键节点，宇通开创的“三直模式”实现从模式创新到体系化标准输出的战略升维，在商用车服务从渠道博弈转向价值赋能的产业变革中，树立了服务品牌竞争的价值标杆。
直服+智能，为商用车全周期运营赋能
正如中国汽车维修行业协会会长张延华在发布会上所说，政府鼓励新能源汽车推广和普及，新能源汽车售后市场将继续增长，在面对汽车后市场的风云变化时，各大企业应积极顺应发展趋势，沉着应对市场变化。
在商用车行业加速向新能源化、智能化转型的背景下，宇通作为新能源商用车的优秀代表，在推动服务价值升级方面具备明显的优势。
宇通率先在行业开创直销、直服、直融“三直”模式，依托直服模式优势和新能源多年实力沉淀，凭借专业的直服团队、覆盖全球的直服网络和完善的配件供应保障体系，构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，率先开启从被动式响应到主动式运营赋能的转型。同时，宇通积极参与各项商用车国家服务标准的制订，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。
在此基础上，宇通充分发挥智能网联优势，打造了全场景智能化服务体系。凭借行业领先的亿万级高算力智能车云平台与集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等功能于一体的智能服务管理平台，充分满足客户多样化的数据需求，覆盖客户服务全流程。通过安睿通小程序，为客户提供管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。
数字化、网联化、智能化科技将进一步驱动行业变革，未来服务AI含量会越来越高，宇通为直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服务平台不断拓展、升级下，宇通服务的体系化能力也在不断完善与进化。通过持续迭代智能算法与直服体系，宇通正引领行业服务模式从被动响应转向主动预防，为商用车全生命周期运营管理赋能。
八大承诺，让服务更快、更省、更安心
发布会现场，宇通国内售后服务处处长费华通过一个个生动的服务故事，阐述了“宇?直服”深层次含义。他表示，“宇?直服”深度聚焦客户痛点，重构“人—车—服务”的关系链。直服是宇通的特色，“+”是宇通为客户创造更大价值的体现，为客户增加效率、为客户增加效益、让客户更安心。而在宇通全周期直服保障体系的基础上，随着智能的加入，也为服务增加了更多可能。
“宇?直服”两大支撑体系依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，结合智能车云平台及数字化工具构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户提供更快、更省、更安心三大价值。
通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
近年来，临沂公交突破传统服务边界，以“夜巴士”为支点撬动夜间经济，通过“公交+文旅/美食/休闲”等跨界融合模式，实现公共服务提质与经济效益突破的双向赋能。如此高效、高质量运营的背后，是宇通服务大包的支持与保障。临沂公交技术管理部部长吉哲在发布会上表示，宇通的服务大包，实现了一个人能管50台车，车辆出勤率达到99%，这在以前想都不敢想，目前这批车辆已经成为公司的“精兵强将”，司机乐意开，市民喜欢坐。
信任是对品牌最大的认可，发布会上，宇通与来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表共同签署《服务大包战略合作协议》，以智能化服务为纽带，携手客户开启从设备采购到价值共创的产业共赢新篇章。同时，宇通还联合行业专家、客户代表、服务工程师代表及媒体人士，举行了服务效能提升倡议发布仪式，旨在将节能减排、运营安全、效率提升等理念转化为行业共同参与的实际行动。
多品类产品发布，服务产品同步进化
宇通服务品牌发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类20余款新品或主推产品亮相现场，集中展现了宇通在出行、物流、作业商用车全场景的产品实力，打出了一套“服务+产品”同步进化的组合拳。同时，宇通各业务分别面向客户开展了新产品发布、客户交流等专场活动。
其中，宇通客车举办2025中国客旅出行高质量发展论坛，发起“客旅共赢新生态联盟”；全新12米高端公路客车宇通S12首次公开亮相，并启动用户共创计划、持续开展产品内测，以全生命周期价值升级重构高端出行价值模式，赋能客旅行业高质量发展。在物流、作业领域，宇通轻卡行业首推最大电量176度神行系列T5产品，宇通重卡发布远界T800长续航牵引车及2025款T系列牵引车，聚焦大电量、长续航、低能耗，为客户提供价值赋能。宇通环卫则推出了2025款18吨纯电动清洗车，标配安睿通智慧管家，为行业及客户提供更高效、更智能的运营解决方案。宇通新发布的纯电动矿卡K105E也亮相现场，引发关注及热议。