12月22日，东风轻型商用车营销有限公司（以下简称“营销公司”）2021年服务年会在武汉拉开帷幕。本次大会以“服务引领 创赢未来”为主题，全面回顾东风轻型车“真美满”服务品牌落地成效并发布了2021年后市场转型战略规划。
东风汽车股份有限公司（以下简称：东风汽车股份）党委书记郭涛、副总经理周晓伏、采购部部长曹永军、QTCS部部长吴廖华、新能源事业部党总支书记李旸、工程车事业部副总经理汪宇，东风轻型发动机有限公司副总经理罗浩文，营销公司总经理杨涛、党委书记丁超以及相关业务板块经营团队、职能部门领导等与来自全国的近300家服务商合作伙伴代表参加了本次会议。
加速“真美满”服务品牌落地 服务体系初具保障
2020年是东风轻型车“真美满”服务品牌焕新元年，也是CAN?服务中期事业计划实施的第一年。尽管受疫情影响，但公司始终与合作伙伴同舟共济，从1月23日“武汉封城”之日启动“疫情服务关爱计划”、“大爱有你·东风有情”活动到3月份发布复工复产支持政策，坚持多措并举与服务商共同克服困难。
以“一切围绕客户，一切为客户满意”为主线，公司围绕网络建设、形象焕新、培训认证、设备配备、备件储备、抱怨处理六大方面积极开展工作，加速推进了“真美满”服务品牌落地。今年10月，东风轻型车正式成立后市场事业部，在华东、华南、华中、华北、西南、西北、东北七个大区设立25家培训中心，业务进一步向一线下沉，服务能力、整车商品竞争力得以提升。
数据显示，目前东风轻型车CSI（客户满意度）位居行业第二、客户车辆问题一次修好率上升至96.5%，有急必救、承诺必达率达100%的，服务体系已初具保障能力。值得一提的是，在前不久的车企服务大比拼活动现场，“真美满”服务更是斩获“客户体验信赖奖”，获得了媒体与客户的一致肯定。
剑指“车保障、人满意、体系赢”目标 为客户创造价值
剑指“车保障、人满意、体系赢”战略目标，2021年，东风轻型车将以强化真美满服务品牌、挖掘客户价值、开发服务商品、提升网络能力、搭建智慧服务平台、后市场管理改革六大方向为突破口，着力提升客户满意度与备件渗透率，为客户创造价值。
轻型商用车市场规模和用户基数的持续扩大,为后市场行业及东风轻型车的发展提供了充足的内生动力。但粗放式的产品竞争时代渐行渐远,细分领域的差异化竞争需求却正在不断招手。基于市场形势和用户需求，近日，营销公司对“东风兄弟俱乐部”的客户服务内涵做出了全新的变革，将通过客户标签化管理、VOC管理，进一步挖掘客户价值。活动当日，东风轻型车专用油焕新发布，拥有4L、18L等多种规格，为征战市场再添制胜砝码。
除了以务实创新的精神不断向市场输送优质产品与服务，营销工作也是东风轻型车后市场领域未来发展的重点。在服务保障上，东风轻型车实行大区负责制，进行指挥前移，管理下沉，协同作战；在营销突破上，鼓励全体员工加强以服务为纽带的营销意识，致力集客引流，提升进站台次，同时针对大区短板进行专攻突破。
作为服务商尖兵代表，服务大会现场，石家庄惠和汽车销售有限公司与杭州互联九州科技有限公司正式签订东风轻型车专用油“群狼计划”，石家庄惠和后市场总经理吴红霞与武汉银海通贸易有限责任公司后市场总经理李建平分别以“服务能力建设”和“1+N服务网络建设”为主题进行了经验分享。鼓励服务商向上发展，公司现场颁发了备件精英奖、优秀后市场经理、能力建设贡献奖、“真美满”品牌建设贡献奖、备件销量贡献奖、最佳客户满意奖等奖项。
大会最后，东风汽车股份党委书记郭涛对全体服务商2020年敢于迎战、不断拼搏的精神表示了高度肯定，对营销工作2021年的工作提出了殷切希望。郭涛认为：“服务也是核心竞争力，服务也是一座金矿，公司赚钱的前提是为了让客户创造价值，只要大家用心按照标准去做，服务和销量一定能再上台阶。未来，希望大家在继续用心做好服务的同时树立经营思维，继续为客户创造价值。”
征衣未洗号角起，厉兵秣马再出发。展望未来，东风轻型车将继续满载信赖，深化“真美满”服务品牌内涵，为客户提供全新服务价值体验。